仁者悬壶沐春风 ——莘县第三人民医院打造人民满意医院纪实

　　病人无小事，事事总关情。

　　坐落于莘县观城镇的莘县第三人民医院，地处冀鲁豫三省交界处，承担着40多万群众的医疗、急救、预防、保健工作。近年来，该院紧密围绕“党建工作、医疗质量、管理效益、业务发展”大力开展医疗服务，努力营造病人至上、以人为本的氛围，用精湛的医术和与患者同呼吸共命运的情怀，赢得了百姓的口碑。

　　党建引领聚合力 激活服务新动能

　　充分发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，是确保该院各项工作顺利开展的重要保证，也是提高医院服务质量、维护患者利益的有效途径。

　　在党建工作中，该院以开展党的群众路线教育实践活动为重点，认真加强党的思想建设、组织建设、作风建设和制度建设。党建引领，阔步前行。在医疗改革中，该院锐意改革、开拓进取，党建铸魂、党建润心，全院上下全心全意为患者服务的意识更加牢固。

　　建设法治医院 更好护佑群众健康

　　“通过法律顾问来医院开展讲座，在不到一年的时间里，我们系统学习了《医师法》《护士法》《传染病防治法》等法规，这对我们为患者提供专业、规范、人性化的服务意义重大。”莘县第三人民医院外科护士长、副主任护师岳贵芹说。

　　法者，治之端也。法治工作是实现文明法治社会的主要保障。对医疗服务机构来说，通过法治建设可以提升医院依法治理能力，增强员工遵纪守法意识，规范医务人员诊疗行为，为医院高质量发展营造良好的法治环境。莘县第三人民医院把依法管理、依法执业、依法服务贯穿医院发展始终，通过聘请法律顾问来院讲授法律知识等方式，促进医院改革和发展的各项工作纳入法治轨道。通过法治医院建设，全院广大干部职工的法律意识不断增强，医院的医疗服务更加规范，医患关系更加和谐，患者就医的获得感、幸福感、安全感也明显提升。

　　全面提升医疗质量 提高群众满意度

　　医疗质量是医院的生命线，不断提高医护质量是医院管理永恒的主题，也是提高群众满意度的必由之路。

　　去年以来，按照上级卫生行政主管部门的要求，该院继续深入开展“二甲医院质量管理常态化”等活动，通过强化管理手段、优化管理流程、加大整改力度等措施，有效保证了医院的医疗质量和医疗安全。医院无医疗事故、重大医疗差错及院感暴发等医疗安全事件发生。

　　医院实行院科两级管理体制，医院和科室签订综合目标管理责任书，明确了医疗质量及医疗安全管理责任。医院通过建立健全医疗质量和医疗安全管理控制体系，认真执行医疗、护理各项核心制度和操作规范，保证医疗质量和医疗安全。医院制定了严格的医护质量考核标准和奖惩制度，坚持不走过场，形成长效机制，对违反制度者进行经济处罚，医务人员的责任心不断加强。

　　医院大力加强医护人员的“三基三严”培训和法治化继续医学教育，确保医护人员的专业技术水平不断提高。培训内容的重点放在医疗卫生法律法规、医疗事故防范、医患沟通技能、新技术开展、院感等方面。按时组织全院医护人员进行院感专题培训，输血知识培训，医疗卫生法规培训，抗菌药物、精麻药品合理使用培训等。医护人员专题培训考试合格率95%以上。

　　医院要求各科室按照各自实际情况制定科室“三基三严”培训计划，至少每月组织一次科内学习，学习的重点放在单病种的治疗、体格检查、实践技能操作等方面，注重医务人员临床实际能力的培养。同时，医院鼓励医务人员积极参加国内、省内及市内外各级学术机构举办的学术活动，并有计划地选派业务骨干外出进修学习。

　　医院成立了医疗废物管理委员会，加强医疗废物的规范化、标准化处理，杜绝医院感染等不良事件发生。

　　按照《精麻药品管理条例》等法律法规，成立了院内精麻药品管理组织，加强对精麻药品的日常管理和临床规范使用。对全院抗生素临床应用的规范化管理，有效避免了院内抗生素滥用、乱用现象的发生。医院成立了输血管理领导小组，严格执行《临床输血管理办法》《临床输血技术规范》等各项规定，确保了临床用血安全。

　　医者仁心爱无疆 悬壶济世沐春风

　　打造让百姓满意的医院，让百姓真正得到实惠，是莘县第三人民医院不变的追求。

　　为了更好地服务周围百姓，自开展医疗联合体工作以来，该院还先后与聊城市人民医院、聊城市第三人民医院、东阿县人民医院建立了医疗联合体工作关系，市级医院专家定期来院坐诊，让乡镇百姓不出家门就能享受市级专家的诊疗服务。医院还坚持病员回访及患者满意调查制度，及时收集患者对医疗服务各方面的意见建议，有针对性地改进工作中的不足，不断促进医疗服务质量提升。

　　医者仁心爱无疆，悬壶济世沐春风。莘县第三人民医院坚持患者至上，用心服务群众，赢得了属于自己的荣誉。近年来，该院先后荣获“聊城市十佳医院”“市县文明单位”“人民满意医院”“莘县卫生工作先进单位”“聊城市医护质量管理护理工作示范岗”“医院管理先进单位”等荣誉称号。

　　你把患者利益装在心里，你的美就会在百姓心头铭刻。莘县人民医院正在打造人民群众满意医院的道路上铿锵前行。