强化岗位业务学习，提升窗口服务质量

　　为进一步提升窗口工作人员的业务能力，强化为人民服务意识，展现良好精神面貌。8月23日，聊城市市场监督管理局驻政务服务中心窗口举办了“审批协调科业务大比武”。

　　此次业务大比武既是对科室、窗口工作人员业务能力的一次检验，又是为即将举行的“山东省‘提升履职能力·推动高质量发展’企业登记注册劳动技能竞赛”做准备。

　　业务大比武针对技能大赛中出现的单选题、多选题、纠错题、情景题四类题型开展四轮比拼。其中单选题和多选题依托微信小程序进行全覆盖式答题，纠错题和情景题则以抽题的形式，进行车轮战式演练模拟。窗口工作人员从中不仅透彻地掌握了技能比赛的重点内容，更激发了自觉学习业务知识、提升业务技能的积极性。

　　聊城市市场监督管理局驻政务服务中心窗口始终把业务学习摆在重要位置，营造了学政策、钻业务、强服务的良好氛围。

　　一是学政策，当好群众的“服务员”。通过业务大比武，窗口工作人员能够提升自主学习积极性，更好地理解并运用政策，提升专业素养和业务能力，为办事群众提供更专业的政策指导和服务。

　　二是钻业务，做好群众的“解答者”。钻业务是窗口工作人员提升服务质量的关键。工作人员在业务大比武中增强了对业务办理相关知识和操作流程的熟练度，深入理解相关法律法规的内涵和外延，为办事企业群众给出精准解答，帮助群众大大节省时间，提升办事效率。

　　三是强服务，成为群众满意的“贴心人”。作为和群众面对面的“一线人员”，窗口工作人员致力于强化服务质量，提升服务水平，让群众满意。通过强化服务树立窗口、单位和政府的良好形象，增强群众对政府工作的信任，提升群众的满意度和幸福感。

　　下一步，聊城市市场监管局驻政务服务中心窗口将以“周学习、月总结”制度为抓手，继续做好窗口工作人员日常学习、业务比拼，不断提升窗口服务水平，擦亮窗口服务底色。

　　（盛玉莹）

编辑：纪媛媛
校对：王鲁斌
审核：李兆宪