“美好家园”是这样打造的——百合新城百合园上榜省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例名单

　　小区物业工作人员在浇灌绿化带

　　小区一隅

　　小区保洁人员在打扫卫生

　　文/图 本报记者 张承斌

　　日前，山东省住房和城乡建设厅公布“加强物业管理 共建美好家园”典型案例，百合新城百合园榜上有名，成为我市唯一一家上榜的小区。

　　能够获此殊荣，该小区的物业是怎么做的？12月3日，带着这样的疑问，记者来到该小区进行调查走访。

　　整洁有序，居住环境很舒心

　　走进百合新城百合园，仿佛踏入一片宁静的都市绿洲。尽管已经入冬，小区内依然郁郁葱葱，人工湖泛起层层碧波。小区公共区域一尘不染，让人心情格外舒畅。

　　小区总建筑面积27.9万平方米，居民1553户，绿化率达40%。民晟物业按五星级服务标准为居民提供服务。小区内游泳馆、健身房、乒乓球室、儿童娱乐设施和健身器材等配套设施一应俱全，满足了不同年龄段居民的需求。

　　小区采用“楼长+网格”全覆盖管理模式，选拔了20名楼长，其中党员14名，他们如同小区的“贴心管家”，负责管理楼内的日常事务，时刻为小区的安全保驾护航。同时，设置党员先锋岗，积极组建党员义务服务队和党员志愿先锋队，充分发挥党员的模范带头作用。不仅如此，小区还联合属地警务室等执法部门，组成联查联治小组，对小区养犬、群租房等问题进行严格管控，使得小区12345市民热线相关投诉量逐月下降，并且办结满意率始终保持在100%。

　　在小区党支部引领下，物业服务规范有序、管理精准到位。楼管员每天都会仔细巡查责任区域，一旦发现违规占道等行为，会及时劝阻。小区内无私搭乱建、占用堵塞消防通道现象，公共设施设备维护保养良好，垃圾分类投放和收集工作也有序开展。通过精细化管理，小区环境整洁优美，居民的生活质量显著提升，小区荣获“2023山东省物业服务力住宅标杆项目”“2018年聊城经济技术开发区优秀示范项目”“聊城市经济技术开发区平安社区”“山东省节水型社区”等多项称号。

　　以人为本，温情服务很暖心

　　百合新城百合园的物业团队始终秉持“把业主当亲人”的服务理念，让业主感受到家的温暖。

　　不久前的11月23日，一位业主在人工湖附近散步时，不慎将手机掉入湖中。湖水冷得刺骨，业主焦急万分却又无计可施，于是向物业求助。物业工作人员接到电话后，迅速行动，穿上皮裤，拿起网兜，毫不犹豫地跳入湖中进行打捞，经过一番努力，成功帮业主找回手机。业主感激不尽，事后特意送来锦旗表示感谢。

　　类似的暖心故事还有很多。小区7号楼有一位患有阿尔茨海默病的老太太，子女们工作繁忙，老人又喜欢独自外出，时常忘记回家的路。幸运的是，每次迷路后，老人都会下意识地来到物业服务中心求助。物业工作人员第一次发现老人迷路时，通过查看监控，顺利帮老人找到了家。从那以后，老人每次迷路来到物业服务中心时，工作人员都会贴心地将她安全送回家。为了更好地保障老人的安全，工作人员还特意为老人制作了一个手环，上面清晰地标注着老人子女的联系方式和小区楼牌号，以便更多的人在老人需要帮助时能够伸出援手。老人的家人对此满怀感激。

　　小区还十分注重增进邻里关系，每年5月都在小区的中央草坪举办“百家宴”。物业精心准备桌椅、水果、饮料、啤酒、烤串、零食等，业主们则自发携带美食前来分享。大家围坐在一起，一边品尝美味佳肴，一边畅所欲言，孩子们还会献上川剧变脸、架子鼓、歌舞等精彩节目，现场其乐融融，充满了温馨与欢乐。

　　按需施策，“增值服务”很贴心

　　民晟物业经理宋洪滨常说：“业主需要什么，我们就努力提供什么。只有真正为业主排忧解难，才能赢得他们的真心认可。”正是基于这样的理念，小区物业针对业主的实际需求，开设了作业辅导班。每周六下午，孩子们可以来辅导班写作业，物业工作人员会免费照看孩子、辅导作业。在“五一”“十一”等小长假，物业还会在假期结束前两天开设作业辅导班。此外，每年暑假，小区配套的露天游泳池都会迎来一群“小客人”。物业专门聘请专业教练，并安排陪护人员，免费为小区儿童开设游泳课，而这一项服务每年的花费就高达8万元。

　　几乎每一个重要节日和节点，小区物业都会精心组织开展“增值服务”活动。端午节，组织业主们一起包粽子；中秋节，大家齐聚一堂制作月饼；“六一”儿童节，举办丰富多彩的娱乐活动，让孩子们度过一个欢乐的节日；春节前，组织业主们开展送“福”字活动。每年高考期间，物业组织员工组成爱心护考车队，为有需要的考生提供免费送考服务。

　　小区物业还提供冲洗地垫、维修电动车、磨菜刀、冲洗下水道（主要针对2 层楼的业主）等贴心服务。此外，还为小区老党员、老教师群体建立了详细的台账，每逢教师节、重阳节、春节等重要节日，物业工作人员都会上门慰问走访，不仅为老人们送上礼物，还会主动为他们排查房屋安全隐患并解决一些小问题，如更换角阀等。一项项“增值服务”，提升了业主的生活品质，小区物业也赢得了大家的一致认可与好评。

　　小区物业充分发动愿意奉献爱心的业主，组成了“爱心帮包服务队”。他们利用自己的专业知识，为其他业主提供帮助。当业主们有孩子叛逆、邻里纠纷等烦心事时，都可以向“爱心帮包服务队”求助。

　　共融共建，小区管理很尽心

　　完善的运行机制是做好物业服务的关键。小区实行以党组织为核心，业主委员会、物业公司联动的“一核二元”管理模式，秉持“党建+服务”的先进治理理念，将宣传阵地延伸到小区的每一个角落，积极引导热心居民参与到小区管理中来，充分发挥党组织的政治引领功能和服务群众功能。

　　小区定期组织开展文明创建、志愿服务等各类活动，不断丰富居民的精神文化生活，提升小区的文明程度。小区于去年4月成立了业主委员会，党员占57%。小区严格遵循相关程序，确保选出的业委会成员能够真正代表业主利益。业委会成员每月都与物业工作人员开碰头会，共同商讨并着力解决物业服务中的突出问题，形成了高效的沟通协调机制。

　　接管小区以来，民晟物业建立了“业主恳谈会”（双月）和“项目经理接待日”（单月）制度，让业主们能充分参与到小区管理中来，及时反映问题并提出宝贵意见。例如今年8月，小区业主代表在“业主恳谈会”上反映小区房屋墙面和窗户出现渗水问题。物业高度重视，迅速与业主们详细沟通，随后邀请施工单位商讨解决方案，并现场确定了解决方案和时间节点。最终，渗水问题得到妥善解决，业主们对处理结果非常满意。

　　近年来，小区每年坚持召开6次“业主恳谈会”，认真倾听并积极采纳业主对小区管理的意见和建议，成功解决了小区非机动车停放不方便、飞线充电、私自晾晒、遛狗不拴绳、下雨墙体洇水及窗户漏水、二期地下车库地坪漆起皮严重、楼宇外立面脱色等问题。

　　一直以来，百合新城百合园通过党支部、业主委员会、物业公司的深度共融共建，扎实做好基础服务工作，在全市满意度调查中始终位居前5%。开展的快递代收、房屋代租、物品代送等延伸服务，也赢得业主的广泛好评。物业先后收到锦旗30余面、感谢信50余封，小区物业服务满意率常年稳定在97%以上。

　　“做好物业服务没有止境，我们会持续强化社区物业党建联建，以高质量物业服务推进美好家园建设，不断提升群众满意度，推动各项工作再上新台阶。”宋洪滨说。