沟通零距离 群众笑开颜

　　■ 本报通讯员 商贺 刘世庆

　　“我们的房产证办证是一个历史遗留问题，很长一段时间没有办好，也不知道该找谁能够解决。”9月21日，回想起此前的房产证问题，阳谷县蓝海湾小区居民张振仍感到苦恼。

　　“没想到，在‘政府开放月’活动现场，问题反映到了阳谷县自然资源和规划局不动产登记中心后，很快就解决了。”说起这事，张振十分激动。

　　推行政务公开，是政府服务人民、依靠人民，对人民负责、接受人民监督的重要制度安排。近年来，阳谷县全方位推进基层政务公开标准化规范化建设走深走实，把政务公开贯穿于政务运行全过程，真正将利民、便民、惠民服务理念贯穿高质量发展全过程。

　　“我的学历不高，参加哪些技能培训容易找到合适的工作呢？”在阳谷县高庙王镇“惠民政策面对面，服务群众心连心”的现场会上，一位居民提出了自己的困惑。工作人员随即为他介绍了几个适合的培训项目，并告知了报名渠道和相关补贴政策，还收集了村民们的就业意向和需求，为后续提供更精准的就业服务做好准备。

　　高庙王镇镇长周世凯说：“‘政府开放月’是我们贴近群众、服务民生的重要窗口，我们希望搭建起一座政府与民众之间的连心桥，让每一项惠民政策都能真正惠及每一位高庙王镇的群众，共同推动高庙王镇经济社会高质量发展。”

　　政务公开是党和政府与人民群众沟通联系的桥梁纽带，做好新时代政务公开工作是保障人民主体地位的必然要求。阳谷强化政务公开与政务服务的相互融合，抓好各类服务平台的整合优化，最大限度提升办事效率和服务满意度。

　　“多亏了‘红管家’，要不我可着急坏了。”近日，“红管家”辛章义刚走进阳谷侨润街道富润城小区，迎面遇到满脸焦急的业主高红梅。原来，高红梅在做饭时，天然气突然中断。根据描述，辛章义初步判断是因为蒸汽浓度过高、触发报警器自动断闸所致。他随即来到高红梅家中，几分钟便解决了问题。高红梅逢人便夸小区“红管家”服务真贴心。

　　阳谷县持续推进物业服务信息和部门监管信息公开，组织开展居民公开议事活动，强化物业规范管理工作，共同打造公开透明、全员参与、协商共建、和谐有序的社区环境，促进了物业服务行业规范，提升了物业管理服务水平，解决了一批物业管理领域群众反映强烈的急难愁盼问题，有效提高了群众居住获得感、幸福感和安全感。

　　“让群众满意是我们服务的宗旨，我们将全面提升政务公开质量和实效，为促进阳谷县法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府建设贡献力量。”阳谷县政府办公室主任范怀宇说。

　　据悉，为更好发挥平台实效，阳谷县打通了政府网站、市民热线、“爱山东”App政务服务平台等系统数据对接端口，整合关联性强、社会需求大、办理频率高的“一件事”事项8个，推出跨层级办理服务事项15项，赋予并增强公安、公积金、义务教育等10个业务系统线上办事关联证照调取功能，推动公开和服务融合、资源共享。

　　此外，还搭建了“政策咨询问答”互动平台，集中展示养老服务、医疗保险等高频热点问答知识257个；开设了“接诉即办”等分平台，截至9月11日，已累计受理企业诉求18件，按时办结率100%、满意率94.44%；设立了“吐槽找茬”投诉受理窗口，累计受理投诉11件，按期办结率、回访满意率均为100%。