阳谷税务：用心服务展现税务新“枫”景

　　税费服务是优化税收营商环境的重要一环。国家税务总局阳谷县税务局坚持以纳税人缴费人为中心，以办税服务为切口解决群众急难愁盼问题，通过首问负责、简事快办、云端答疑等方式，打造“简事不到窗、疑难不出厅、争议不上交”的“枫桥式”服务阳谷样板。

　　首问负责，用“诚心”换“放心”

　　“办税服务厅的小姑娘不仅全程辅导我熟悉操作流程，还细心告知了享受优惠政策的注意事项，帮助我们防范风险。” 新办企业阳谷水天鹅养殖专业合作社法定代表人陈怀海表达了对工作人员的感谢。

　　为持续降低征纳成本，进一步优化办税体验，阳谷县税务局用心用情优化服务举措，积极落实“首问必答、首问必释、首问必帮、首问必果”的首问负责制服务，认真梳理日常高频业务事项，分级分类引导纳税人办理相关业务。为了解决企业新办、发票领用、纳税申报等首次涉税事项，税务部门为到厅纳税人提供“一站式帮办代办”，手把手讲解政策、辅导操作、熟悉流程，让办事群众少跑马路、只跑一趟路，用“诚心”服务换“放心”办税。

　　以速提质，用“贴心”换“安心”

　　“大厅等待办理业务的人比较多，以为需要等很长时间呢，没想到几分钟就办理完成了。简事易办专区真是太方便了！”阳谷佳宇食品有限公司办税会计张为为感叹道。

　　为最大限度便利纳税人缴费人，缓解纳税人窗口排队的焦虑情绪，阳谷县税务局在办税服务厅设立简事易办专区，对重置个税密码、涉税事项查询等高频简单事项实行即来即办、即办即走，大大提升税费服务效率。此外，阳谷县税务局积极整合税费服务资源，将纳税服务中心、12366热线、税费矛盾争议调处中心集中设在办税服务厅，前台专家顾问团队集中统一受理，快速分类处理涉税业务，提供全流程服务，实现“办中能问、问中有办、办问协同”，相关业务在办税服务厅一站式解决，避免纳税人缴费人多头跑、多次跑，营造和谐征纳氛围。2023年，“简事易办”专区已办理6700余项涉税业务。

　　云端答疑，用“初心”换“舒心”

　　“两位税务干部业务能力很强，答疑讲师十分专业”“点赞，对纳税人很有用”……在纳税人的不断赞扬下，可视答疑热度持续攀升。近日，阳谷县税务局第一税务分局两名税务干部化身“税青稞”志愿者，以“操作演示+互动解答”的方式，讲解纳税人关心的热点问题。与此同时，答疑小助手团队及时关注纳税人评论区提问，零距离回应解答。观看答疑峰值超过7000余人次，小助手就纳税人提出的120余个问题逐一进行了解答。

　　阳谷县税务局认真学习贯彻新时代“枫桥经验”，坚持以纳税人缴费人需求为导向，依托新媒体工作室，借助互联网平台，持续打造多维度税收宣传政策矩阵，构建纳税服务新体系，抓好政策落实“最后一公里”，确保以更快速度、更高质量、更大效果保障各类市场主体尽享政策红利，用税收工作的“辛勤指数”提升社会各界对税收事业的“满意指数”。截至目前，阳谷县税务局可视答疑全网点击量超75万人次，解答问题300余个，实现纳税人缴费人与税务专家一键直连、服务可见。

　　下一步，阳谷县税务局将聚焦纳税人缴费人的办税需求，进一步提升办税缴费服务的“精细度”，切实解决纳税人缴费人的急难愁盼问题，用“诚心、贴心、初心”换纳税人缴费人的“放心、安心、舒心”。（张清苓 王皓月）