把实事办到群众心坎上——新华路街道持续提升政务服务效能

　　■ 本报记者 王军豪

　　本报通讯员 朱红光

　　“这项新业务太人性化了，你们的工作效率真高，真是把服务做到家啦！”10月25日，临清市新华路街道南桥苑小区居民李刚办完业务后发出感慨。

　　李刚到新华路街道便民服务中心办理摄影经营许可证，工作人员详细询问门店情况后，得知李刚门店的招牌还未申请备案，便主动告知可直接在窗口一次性受理，无须再去备案，于是李刚很快就办完了所有手续。

　　新华路街道便民服务中心立足企业需求，不断深化政务服务模式创新，以提供优质便捷服务为根本，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的“一号工程”来抓，针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的需求，加快提升行政效能，推进改革提质扩面，为企业和群众提供了更精准、便捷、高效的办事体验，有力推动经济社会高质量发展。

　　“现在咱们街道的服务做得确实棒，可以说是立等可取！”家住新华路街道朱杨乔村的牛亚林开了一家二手车行，到便民服务中心办理手续时，前后时间没超过30分钟。

　　新华路街道便民服务中心为打造“高效办成一件事”的贴心服务模式，确定了减环节、减材料、减时限等目标，对办理环节和审批流程全面优化，把多个相关事项集成办理，丰富服务场景应用。在完成重点清单任务的基础上，该中心持续优化事前告知、事中跟踪、事后评价服务，构建了全程闭环管理模式。

　　“我是菜市场的经营户，经营许可证到期需要更换。我根据联系卡上的电话联系了工作人员，十多分钟工作人员就取走了手续，我没有跑一步路他就给办完了，并且把新换的经营许可证送到我手里，太让我感动了。”新华路街道黑庄菜市场的经营户黑良友说。

　　新华路街道便民服务中心创新方式，为群众提供更专业化、精准化帮办代办服务，从今年初就启动了智能导办、人工客服，提供全流程政策解读、咨询辅导等系列服务，打造了“线上远程帮办+线下移动代办”的服务新模式。为有效破解首问负责、一次性告知落实不到位问题，该中心坚持问题导向，梳理了从受理到办结所涉及的18项要素78项内容，印制第一批高频事项服务指南，并将服务手册发放到每个窗口。此外，该中心积极开展“我陪群众走流程”活动，为群众提供了优质、暖心、高效的“陪办”服务。

　　“以前来这里办手续我总是一头雾水，现在好了，先是线上约定，还没出家门就明白了相关流程，来到后更是一目了然，只十几分钟就办完了，我非常满意。”家住御林苑小区的张桂珍如是说。

　　新华路街道便民服务中心为更好地解决答疑问题，搭建了线上线下引导系统。线上通过政府门户网站、微信公众号等发布“高效办成一件事”办事指南，满足企业群众多渠道查询、咨询需求。线下通过广告机、LED屏滚动播放等方式展示办事指南，让企业群众“一看就懂、一用就会、一办就成”。搭配上门办、延时办、免费打印复印等十多项便利化举措，从“最多跑一次”迈向了“一次办好”。

　　“为民服务要聚焦群众关心关切的问题，拿出能落实落地的举措，把实事办到群众心坎上，让群众切身感受到我们的服务更实用、更高效、更贴心。”新华路街道党工委书记朱亮说。