振兴街道 创新推出“三牌”调解工作法

　　本报讯 （记者 任焕珍 通讯员 魏蕾 崔冉冉） 在快节奏的现代生活中，邻里间的摩擦与纠纷时有发生，如何将这些矛盾化解于无形，成为基层社会治理的一大课题。茌平区振兴街道积极践行新时代“枫桥经验”，以党建为引领，创新推出“三牌”调解工作法，有效促进了社区和谐稳定，赢得了居民的广泛赞誉。

　　“金牌”调解显身手。近日，振兴街道某小区内发生了一起因儿童玩火引发的邻里纠纷。邻居家的储藏室遭受严重损失，双方在赔偿金额上意见不合，多次协商未果，物业调解也未能取得成效。面对这一棘手问题，街道迅速响应，派出“金牌”调解员王明祥介入处理。

　　王明祥深入调查后，发现储藏室受损严重，赔偿金额成为双方争议的焦点。他运用丰富的调解经验和耐心细致的工作方法，分别与双方进行多次沟通，最终双方达成赔偿协议，握手言和。

　　“事情发生后，我们多次尝试沟通，但都没有结果。调解员的专业和耐心让我们感受到了公正与温暖，最终的结果我们都很满意。”当事人张先生对调解工作表示高度认可。

　　情、理、法并重，矛盾化解在源头。振兴街道的“三牌”调解工作法，是基层社会治理的一大创新。该机制根据调解员的经验和能力，将调解员分为“老牌”、“银牌”和“金牌”三个层次，分别对应处理不同复杂程度的矛盾纠纷。

　　“老牌”调解员主要负责调解邻里间的小矛盾、小纠纷，他们深挖矛盾根源，用情化解；“银牌”调解员处理涉及情感纠葛、心理隔阂的复杂矛盾，他们情理法并举，力求双方心服口服；“金牌”调解员则是解决疑难杂症的专家，他们凭借丰富的经验和专业知识，专门处理那些难以调和的纠纷。

　　截至目前，振兴街道已组建了一支由112名“三牌”调解员组成的专业队伍，其中党员占比超过80%，共调解矛盾纠纷50件，成功率达100%，有效避免了民转刑案件的发生，减少了诉讼案件的数量。“通过‘三牌’调解机制，我们实现了矛盾纠纷的源头化解，让居民在家门口就能解决问题，真正做到了‘小事不出村，大事不出街道’。”振兴街道党工委副书记吴国栋说。

　　此外，“三牌”调解员还积极参与社区治理和服务工作，为居民提供法律咨询、心理疏导等多元化服务，进一步增强了社区的凝聚力和向心力。