用心沟通 用爱护理 ——聊城市肿瘤医院叙事护理服务走笔

　　护士与患者沟通交流 （受访单位供图）

　　□ 岳耀军

　　现代医学护理，不仅需要护士技术精湛，还要会倾听、能与患者共情，帮其树立战胜疾病的信心。聊城市肿瘤医院深入开展叙事护理，为患者提供全程、全面、主动、专业、人性化的优质护理服务，大幅提升了患者的就医体验和满意度。

　　王贵祥（化名）患有肺结核疾病，曾多次到聊城市肿瘤医院进行药物保守治疗。今年5月，他因咯血又住进聊城市肿瘤医院，经过10余天的治疗，病情逐渐平稳。就在他准备出院的前两天，突然又开始咯血，且出血量较大，这让他非常绝望。

　　“止血的药都用了，为什么还咯血？我的病不好治就算了……”王贵祥对妻子和身边的护士念叨着，情绪十分低落。

　　“叔，您别泄气，吃的这些药若控制不住，医生还有其他办法，别乱想了。”护士刘小丹上前安慰。随后的几天里，刘小丹和其他护理人员经常到王贵祥身边，为他讲解疾病的相关知识，分享治疗成功的病例，倾听他的心声，鼓励他重拾信心。

　　经护士沟通疏导，很快，王贵祥调整好心态，配合医生完成了介入手术。在医护人员精心治疗和照护下，他的病情开始好转。“多亏了你们的开导，让我又捡回一条命，谢谢你们啦！”康复出院时，王贵祥对医护人员连声道谢。

　　为了让患者感受到有温度的护理服务，聊城市肿瘤医院坚持以病人为中心，秉持“始于主动、基于专业、终于满意”的护理服务理念，深化叙事护理实践，将人文关怀融入每个护理细节之中，得到患者及家属的高度认可。

　　所谓叙事护理，是指护理人员通过倾听患者心声，帮助患者实现生活、疾病故事意义重构，使患者充分表达自己的感情，诉说内心痛苦和需求，建立积极的心理防御，有助于其医疗救治和疾病康复。

　　“叙事护理的方法看似简单，但效果不一般，许多困扰病人及其家属多年的问题在这种沟通中迎刃而解。”聊城市肿瘤医院九病区护理单元护士长王桂英说，护士听患者讲述自己的故事，让患者打开心结，从而主动配合治疗。这种工作模式让患者在肢体得到治疗的同时，心理上也能得到切实的照顾与关爱。

　　叙事护理不是简单的聊天，它需要掌握沟通技巧。聊城市肿瘤医院通过开展业务培训、分享典型案例等方式，不断提高整个护理团队的叙事护理能力，让广大患者从中受益。

　　小娅（化名）是一名高中生，体检时发现肺部有个“大空洞”，经专家确诊为肺结核。得知自己的病情后，一向活泼开朗的她变得沉默寡言，有时还偷偷抹眼泪，担心自己的疾病无法治愈遭人嫌弃。在聊城市肿瘤医院治疗期间，护士了解到小娅的情况后，用叙事护理的方式帮助她舒缓焦虑，引导她发现生活的美好。渐渐地，小娅脸上多了笑容，并积极配合治疗，直至身体康复。出院那天，她拉着护士姐姐的手郑重地说，以后自己也想学医，去帮助那些生病时迷茫无助的人。

　　“我们科室积极打造‘自由呼吸，温馨家园’优质护理品牌，除了叙事护理，我们还开展了优质护理感动服务、一护一品服务、微笑服务等，让患者在医院感受到家的温暖。”王桂英说，今后她们将紧紧围绕患者的多元化护理需求，重塑护患共情文化，用心用情去做有温度的护理，有感情的病区。