善解“燃”眉之急的“汤姐”

　　“汤姐，下班了吗？”

　　“是纪经理啊，有事啊？”

　　3月24日下午6点半，聊城中石油昆仑燃气有限公司客服汤慧丽正在回家路上，突然接到东昌府区广平镇工业用户三盛钢管公司纪经理的电话。

　　电话中，纪经理仿佛抓住了救命稻草，心急如焚地说到：“我今天下午在营业厅充了3万方的气，但是怎么也充不到表里去。插卡也没反应，是不是没充上？表里现在只剩下600方气了，晚上生产不够用的啊……”

　　这些天，三盛钢管公司为赶制生产订单，车间开启24小时满负荷运行，晚上的瞬时流量能达到150方左右，如果天然气供给不到位，势必会影响正常的生产作业。想到这，汤慧丽仿佛看到纪经理焦急的神情，她虽然已不在客服营业厅的岗位上，但是本能的职业反应让她首先想到的是要马上解决用户的“燃”眉之急。

　　她将车子停在路边，告诉纪经理：“别着急，先插一下卡看看有没有出现什么错误代码？我马上联系同事帮您核查，尽快帮您解决。”汤慧丽一边安抚客户，一边迅速行动。联系营业厅下午办理充值业务的同事查看A10系统的充值记录，确定充值成功后，她又考虑到苍南流量计的余额控制器有多个按键，客户可能无法自行处理的情况，于是马上联系了广平维检修队长孙广美，安排值班人员到现场处理。

　　维修人员赶到现场后仔细查看，确认气款已成功到表，设备运行一切正常。原来是用户一时疏忽引发的小插曲，所幸有惊无险。“真是太不好意思了，麻烦你们了，感谢哈！”纪经理连声向“汤姐”道谢。得知客户问题已解决，汤慧丽悬着的心也终于放下了，安心踏上回家的路。

　　作为公司有着14年调度和基层客户服务经历的老员工，广平韩集辖区的工业客户，汤慧丽都再熟悉不过了。在客户心中，遇到燃气使用中的任何问题，只要找到“汤姐”，没有不能解决的，都把她当成了贴心的燃气“大管家”。每当见到客户，她也总是多聊两句，聊生产情况、聊家庭情况，与客户的心越走越近。即便调至非气业务已有一年，她仍时常接到老客户的求助电话，而她也始终秉持初心，尽心尽力地为客户解决问题。“客户的信任是对我最大的认可，也是我最珍视的勋章，虽然岗位变了，但为他们排忧解难的心不会变。”汤慧丽说。

　　总有一些身影扎根基层，用默默坚守铸就燃气安全的铜墙铁壁；总有一些人将用户冷暖放在心上，以真心换真情，赢得千家万户的信赖。这份特殊的“气”缘，在一次次的贴心服务中不断升华，让燃气人与用户共同描绘出一幅“以爱为笔、以心为墨”的温暖画卷，生动诠释着“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的服务真谛。（ 张英东 尹燕 赵睿良）