按下无扰键 护水在凌晨——实地探访聊城水务集团“无感服务”贴心做法

　　■ 本报记者 张目伦

　　“给我们供水的主管道前几天坏了吗？你不说我还不知道，家里的自来水一直很正常啊。”9月17日，说起聊城水务集团夜间施工“无感化”抢修主管道一事，家住东昌府区闫寺街道水岸新城小区的李先生有些惊讶。

　　9月4日上午，聊城水务集团稽查支队巡查时，发现昌润北路高速公路南侧路西绿化带有渗水现象。这是通往嘉明经济开发区的供水主管道，承担着该区域所有用户的用水重任。接到通知后，该集团供水保障服务处维修人员第一时间赶到现场。因为该处地下管线复杂，不便于机械开挖，在与有关部门沟通协调的同时，他们使用专业维修工具在渗水处开展了人工作业。

　　经过6个小时的紧张施工，维修人员挖掘出漏水点。当天23时10分左右，记者在现场看到，人工挖掘的作业坑两米见方、深约三米，一台水泵正不停地往外抽水，露出的供水管道有一个接口，水正顺着接口处的缝隙往外喷。

　　“这个接口两端的管道是不同材质的，以前，需要先把水停掉，然后挖一个大坑，方便换接头。现在，随着维修技术的改进，我们有各种规格、型号的配件，以备应急使用。就像这种堵漏作业，用专用配件加固一下就可以了。”聊城水务集团润达水业有限公司副经理张同尧一边指挥作业，一边向记者解释，“这是我们提供的‘无感服务’，就是要做到‘不打扰’。”

　　“我们尽量采取夜间维修方式，如条件允许，我们还实行带水作业。第二天一早，我们还会到现场查看，确保维修到位、彻底。”维修人员赵志远说。

　　9月5日凌晨1时左右，聊城水务集团供水保障服务处测漏班班长刘汝伟带着队员在花园南路聊城大学附近开展测漏作业。“我们的工作是每天夜间零点后进行，沿路线排查供水管道漏点。这是测漏杆，用它抵住阀门听声音，如果有‘呲呲’响的声音，就表明附近有漏水的地方。然后，再用管道泄漏检测仪在该阀门连接的管线上逐段检测，根据仪表的显示情况确定具体的漏点位置。来这里之前，我们在米市街上测出了一处漏点，并已经就维修工作进行了安排。”

　　今年以来，聊城水务集团持续打造“无感服务”体系，让企业、群众在“无感”中体验供水服务提质升级带来的“有感”成效。“现在家里基本没有停过水，即使偶尔发生，也是小区内有维修，物业提前通知的。”听了聊城水务集团“无感服务”的介绍，家住文化路龙山花园小区的孙先生感触颇深。

　　“为了保障供水管道维修作业顺利实施，我们会针对用水情况，提前研判、制定预案，组织精干施工力量，在顺利完成施工的同时确保用户‘无感’用水。”聊城水务集团润达水业有限公司总经理张冠新介绍，除需紧急抢修作业外，计划性维修全部安排在夜间进行，增加了劳动难度和强度，但方便了广大用户，这一切都值了。

　　近百万用户，上千公里管网。聊城水务集团一场场供水管道“保卫战”始终在悄悄地进行着，维修人员奋战一个个夜晚将供水管道漏损问题完美消除，城区用户正常用水几乎未受影响。

　　“通过智慧调度系统，我们对城区水量、水压等关键参数实行24小时监控，只要系统发出预警，就会在第一时间对供水保障中心发出指令，维修人员会在最短时间内到达现场进行抢修。除了突发情况，根据专项维保方案，我们的工作一般从23时开始，在第二天天亮之前结束，不会耽误居民早晨洗漱、做饭。”张冠新说。

　　“‘无感服务’的背后是‘有感努力’。我们开启‘无感服务’高效快捷新时代，目的就是通过全面提升智慧化、精准化、个性化服务水平，最大限度实现城市供水‘无处不在’又‘无事不扰’，甚至‘有事不扰’，努力提高辖区企业和群众的获得感、幸福感。”聊城水务集团党委书记、董事长王吾雪表示。