农业银行聊城东昌府支行提升老年客户服务体验

　　本报讯（尹腾淑李环） 11月13日，笔者从农行聊城东昌府支行获悉，今年以来，该行推出多项适老化服务措施，按照“三心”（爱心、耐心、细心）、“三性”（安全性、便捷性、专业性）的服务原则，为老年客户提供从进入网点到业务办理结束的全流程优质暖心服务。

　　优化硬件基础设施。该行在网点入口处设置轮椅坡道、安全扶手等无障碍通道、公示求助电话或设置紧急呼叫按钮等。优化适老化家具及设备设施。为老年客户配备高度适宜、带靠背扶手、四脚稳固的适老化座椅，在柜台、填单台等需要阅读和书写的位置，放置带有明显度数标识的不同度数的老花镜、固定式放大镜，配备大字版填单模板、大字版语音计算器，方便老年客户使用。提供饮水机、纸杯、充电器、急救药箱等便民服务设施。开展适老化暖心活动。有条件的网点单独设立尊老专区，作为老年客户服务、交流、活动的场所，定期组织书画、棋艺、中医养生、庆生等形式多样的老年客户专场活动，开展重大节日送温暖活动，将网点打造成为老年客户“温暖的家”。

编辑：李明
审核：刘　飞