建设银行聊城电厂支行客户需求无小事上门服务暖人心

　　建设银行聊城分行始终坚持“客户至上”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，为卧病在床、行动不便的老年人提供特殊上门服务，在坚持业务合规的前提下提供暖心服务，得到了客户的认可和好评。

　　10月17日下午临近下班时，一名客户着急地找到建设银行电厂支行工作人员说：“我的银行卡被ATM机吞了。”ATM管理员办理完交接手续后为客户取出吞卡，办理吞没卡领取业务时发现银行卡并非其本人的，而是其母亲的，工作人员告知客户领卡需本人办理，客户听后非常着急，情绪异常激动，网点负责人及时对客户进行安抚，通过沟通了解到其母亲长期卧病在床，无法来网点柜台办理业务。了解到这一情况后，网点负责人辛珊珊立即安排人员为客户提供特殊客户上门服务，客户经理蒋保蕾与大堂经理葛朝阳前往客户家中核实情况，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成授权书的签字、按手印、视频拍照等流程，然后由老人家属回到银行办理吞没卡领卡业务，顺利解决了客户的难题，得到客户的高度认可与赞扬！

　　银行服务无小事，上门服务暖人心。建设银行聊城分行将持续为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务，持续践行社会责任和担当。（房彤、辛珊珊）

编辑：李明
审核：刘　飞