中国工商银行聊城分行加大提升金融综合服务能力和优质服务水平

　　线上渠道为客户服务更加便捷

　　数字金融是便民的重要举措，人民群众百分之九十以上的金融需求都可以通过工行银行手机银行实现，无须本人到网点即可享受一站式金融服务；工商银行客户服务小程序操作更加简单，尤其是线上预约服务，缩短了客户到网点办理业务的等候时间，免去排队等待的烦恼；工商银行专门开通了4006495588业务咨询专线，让客户拥有了专属空中服务管家。

　　线下网点为客户服务更加温馨

　　工行聊城分行不断完善“工行驿站”场景建设，针对不同的客户群体，将政务、普惠、财富、幸福、公益、生活六大类场景纳入“工行驿站”，依托便民惠民服务功能，为广大社会劳动者提供“歇歇脚、充充电、喝口水”等暖心服务；为老年客户因地制宜地对网点设备设施进行适老化改造，配足一次性纸杯、雨伞、老花镜、放大镜、拐杖夹等适老便民物品；为军人客户提供专属服务窗口，军人客户到店时，安排专人全程陪伴；对于病、残、孕等行动不便的客户，网点主动帮助客户顺利进入网点，对于重症住院、出国等无法到网点办理业务的客户，我行会“特事特办”提供上门或远程服务。

　　履行大行责任保护好消费者的钱袋子

　　工商银行网点内外电子屏播放金融消费者八项权益、金融消费风险提示等，公众教育区布放识别非法金融广告、保持理性投资、非法金融活动应对法、防范电信诈骗等宣传资料。同时，开展线上线下丰富多彩的特色主题消保活动，主动进农村、进社区、进企业、进校园、进商圈宣讲，参加了首期聊城经济广播“生财有道-空中金融讲堂”节目，让消费者更加放心地享受高品质金融服务。（杜明轩）

编辑：李明
审核：刘　飞