普及征信知识 践行征信为民——我市打好征信宣传“组合拳”

　　■ 尹腾淑 张磊 闫倩倩

　　“多亏了‘信满水城’志愿服务队的同志向我宣讲过征信的相关知识，让我能够及时认清骗局。”10月21日，开发区久和社区居民魏振东激动地表示。

　　就在几天前，魏振东接到陌生电话说他有笔网贷影响了征信，要其点个链接就能修复。当想到不久前“信满水城”征信志愿服务队在久和社区开展征信知识宣讲时，自己所了解到的信用报告生成过程、不良信息保存、“征信修复”骗局形式等内容，魏振东果断挂断电话，并举报投诉其为诈骗电话。

　　为全面系统普及征信知识，近年来，人民银行聊城市分行坚持“征信为民”工作理念，组建“信满水城”征信志愿服务队，通过“点、线、面”结合，不断提升征信宣传覆盖面和影响力，公众“立信、增信、用信”意识不断增强。

　　“随着公众对自身信用状况的日益关注，其征信查询服务需求也日益增多，我们专门成立领导小组，强化组织领导，统筹部署征信宣传事项，不断提高群众征信服务获得感和满意度。”人民银行聊城市分行党委委员尘永魁介绍，该行成立“爱征信、惠民生、助发展”主题宣传领导小组，建立志愿服务常态化、长效化工作机制，从辖区银行机构中筛选出50名“懂业务、会沟通、接地气”的骨干力量，组建“信满水城”征信志愿服务队，统一开展各类志愿服务活动。同时，结合征信相关政策法规、制度办法，详细梳理了社会公众广泛关注、与企业发展密切相关的28个问题，整理编印成《聊城市征信服务宣传手册》，组织志愿者参考学习，并开展线上培训20余场次，全面提升了征信宣传和志愿服务工作的专业化、规范化水平。

　　为切实提升宣传质效，人民银行聊城市分行充分发挥信用报告自助查询网点辐射面广、针对性强的特点，在全市30家商业银行代理自助查询网点、266家商业银行智慧柜员机查询网点开设“信用报告义诊超市”，一改传统“我讲你听”模式，制作“义诊菜单”，通过“派单+点单+接单+圆单+评单”闭环方式，点对点开展“信用报告义诊”活动，让公众在点单中明确自身征信疑问与诉求，于互动中明白信用报告生成过程，理解信用报告展示内容，掌握征信维权正确途径。截至目前，已累计开展“信用报告义诊”活动1000余次，覆盖各类群体1.6万余人，真正让小阵地发挥大作用。

　　坚持“点对点”将征信知识普及至更多群体，人民银行聊城市分行通过领导干部带头讲、征信服务队巡回讲、网格专员贴近讲，推动五进宣传常态化。

　　——对重点宣传的社区、广场进行划片，以“征信知识进社区（广场）帮你解答疑难题”为口号，组织征信志愿服务队开展“地毯式”宣传，实现重点地区40个广场和120个社区宣传全覆盖。

　　——依托辖内金融服务联络点组织开展宣传，“雷达扫描”征信宣传薄弱点，引导公众扫描“信用体检单”了解自身信用状况，切实提升了宣传“精准度”。

　　——在全市筛选出160个重点乡村，实行“一村一格”制，以“网格化营销”为依托，组织各涉农银行机构按照“定格、定员、定岗、定责”的原则，利用党员夜校、金融夜校、一村一座谈等方式进村入户开展宣传活动，今年累计开展进村入户宣传活动200余次，受众人数1万余人。

　　在常态化做好线下宣传的同时，该行注重依托各类线上平台构建“广覆盖”大格局，打造“信满水城”视频号，建立志愿服务队专题宣传阵地，并强化与地方政府部门合作，将《信行天下 达人立己》《守护》《征信疑云》《信梦想 征未来》《信用伴我行》等宣传作品，通过信用聊城官网、地方征信平台微信公众号等政府平台及各商业银行微信公众号广泛推广。组织志愿服务队利用抖音直播平台开展征信知识宣传20余次，累计吸引4500余人观看，在线回应公众征信关切，获得一致好评，真正实现了全天候、不断档的宣传效果。