招商银行聊城分行服务“一老一外”有实招

　　本报讯（尹腾淑）积极发放“零钱包”，提升宣传力度；开展英语专场培训，提升外籍客户的服务体验……8月13日，笔者从招商银行聊城分行获悉，该行聚焦“一老一外”，通过多项举措全面优化现金支付环境，有效提升公众现金使用的便利度，以实际行动维护人民币法定地位。

　　“零钱包”虽小，却大有乾坤。为维护人民币流通秩序，贯彻落实整治拒收人民币相关工作的要求，该行以“零钱包”为抓手，提升宣传力度，解决零钱兑换不便困扰。利用行内多媒体屏幕、微信公众号等渠道进行现金知识的宣传和普及，走进集市、社区、学校等人流量密集区域，向客户普及相关知识，特别是对老年群体进行人民币知识的讲解以及如何辨别假币。利用营业网点多媒体电视，醒目地展示人民币管理制度，公示残缺污损人民币的兑换标准及不宜流通的纸币标准。

　　针对外籍客户，该行组织辖内运营条线人员开展银行基础业务场景英语对话专场培训，全面提升员工的英语应用能力和交流水平。同时在营业网点开设多项服务：设立涉外服务窗口，由外语服务专员陪同协助办理业务；在网点设置境外客户便民箱，配备常用的应急药品和便民设施；配置100元、300元和500元三种额度的“零钱包”供境内外旅客便捷兑换，为其在聊期间的小额现金支付提供便利。

编辑：李明
审核：刘　飞