“零钱包”里的方便快捷——我市着力优化出租车行业现金支付服务

　　■ 尹腾淑 武德忠 朱彪

　　为方便群众使用小面额现钞、保障乘客的现金支付权益，今年以来，人民银行聊城市分行立足出租车流动性大、跨行业管理难等现实情况，组织全市金融机构推出“零钱包”兑换服务，疏通现金使用卡点堵点，累计兑换“零钱包”10000余个、发放宣传折页13000余份，推动出租车行业实现100%全覆盖。

　　握指成拳，理顺行业管理体系

　　“‘零钱包’是人民银行组织银行业金融机构推出的现金零钞兑换特色业务，将事先备好20元以下各券别小面额现金的精美封袋，兑换给有现金找零需求的客群。以出租车行业为抓手开展兑换活动，有效提高了我市的现金支付便利化水平。”7月3日，人民银行聊城市分行党委委员尘永魁如是说。

　　面向出租车推广“零钱包”服务属于跨行业管理，为此，人民银行聊城市分行着力在理顺管理体系上“破题”。主动对接市交通运输局，提出联合开展该项服务的诉求，召开联席会议3次，形成部门间定期协商机制，并制作《致聊城市出租车司机的一封信》、“零钱包”服务明白纸等，增进出租车司机对政策的理解。同时，依托《聊城市整治拒收人民币现金会商机制备忘录》，将“零钱包”纳入整治拒收人民币现金工作体系，发挥零钱包在支持交通运输行业现金收付方面的重要作用。

　　以点带面，把握行业运行节奏

　　“我们身边的出租车司机都兑换‘零钱包’了，之前银行工作人员还经常在加气站值班，帮我们兑换。有了‘零钱包’确实很方便，既方便了给乘客找零，也方便了我们携带，真不错。”五洲出租车司机李强对记者说。

　　据了解，人民银行聊城市分行充分把握该行业运行的节奏，在优化服务上另辟蹊径、精准发力。立足加气站这一平台，将2个市交通运输局疫情防控样板间创新改造为零钱包兑换点。建立出租车“零钱包”兑换值班表，组织38家银行业金融机构前往加气站，开展为期两周的出租车“零钱包”兑换专项行动。该行动覆盖全市6县2区，累计兑换“零钱包”3500余个，发放宣传折页4000余份。强化金融机构网点建设，设立“零钱包”兑换绿色通道660余个，设立预约热线电话350余个，为出租车司机提供全方位、便捷化服务。

　　广开门路，创新盘活宣传资源

　　“现在银行的服务越来越好了，最近他们宣传的‘零钱包’挺火的。我这段时间坐了几次出租车，见司机都备了这个小包，以后坐车不用担心找不开零钱了。”提起“零钱包”，我市退休职工刘丽赞不绝口。

　　结合出租车流动性强、受众面广等特点，人民银行聊城市分行充分盘活顶灯广告资源，自行设计3条“零钱包”服务宣传标语，在全市2800余辆出租车顶灯上进行滚动播放。联合市交通广播电台，发布服务信息，于10：00、12：00、15：00、20：00黄金时段进行循环播放。并加入辖区出租车公司微信群、司机微信群，开展“零钱包”政策宣传，详细解答群众咨询，提高出租车司机的知晓度。同时，自主设计制作“零钱包”动画短视频，以群众搭乘出租车为情节，通过通俗易懂的语言、贴近生活的场景，全面讲解“零钱包”政策，在金融机构网点、市民活动中心、火车站、公交车等场景的屏幕上进行循环播放。