“税动力”激发新活力——阳谷县税务局“1+1+1”工作法提升跨境企业税费服务水平

　　■ 本报记者 张目伦 谢榕

　　本报通讯员 张来渠

　　今年，国家税务总局阳谷县税务局围绕“税路通·税之家”品牌建设，紧贴企业涉税诉求，实施“1+1+1”工作法，为企业“引进来”“走出去”提供一站式、全链条服务，不断提升跨境企业税费服务水平。

　　首席联络员一帮到底

　　“首席联络员针对我们企业的特点，面对面宣传了最新的税惠政策，手把手指导申报，帮我们完成了出口退税170余万元，真是太感谢了！”6月11日，山东阳谷巨龙新型材料有限公司财务负责人赵锋说。

　　为提升服务质量，满足企业个性化需求，阳谷县税务局持续优化税收服务，为全县32户跨境企业配备了专属首席联络员。首席联络员是连接企业与税务机关的桥梁，他们深入了解企业经营情况和办税痛点、难点、堵点问题，一对一帮助企业解决实际困难，量身定制国际税收政策宣传手册，为企业提供更多税收确定性服务。此外，当企业遇到涉税难题时，联络员还可以提供帮办代办服务，保证涉税业务及时办理，为企业发展保驾护航。

　　今年以来，阳谷县税务局以解决跨境企业急难愁盼问题为导向，精准推送税惠政策1800余条，走访企业50余户次，解决涉税问题310个。

　　咨询专线一问到底

　　“您好，这里是阳谷县税务局跨境服务咨询热线，请问有什么可以帮您？”

　　“我们是一家非居民企业，请问对外支付备案的途径有哪些？”

　　“根据规定，备案人可以通过三种方式获取和填报《服务贸易等项目对外支付税务备案表》：一是通过电子税务局等在线方式填报；二是从山东省税务局官方网站下载备案表填报；三是到办税服务厅直接办理。”6月7日，阳谷县税务局工作人员王萌通过跨境服务咨询专线解答了纳税人涉税问题。

　　为解决涉外企业和外籍人士在办税方面的困扰，阳谷县税务局建立企业诉求快速响应机制，设立跨境服务咨询专线，由专人负责解答企业的涉税问题。咨询专线配备了英语、日语、俄语等多语种的服务，由外语专业人才轮流值班，实现与非居民纳税人无障碍交流。此外，为确保服务质量，阳谷县税务局还组建了跨境服务专家云团队，团队成员24小时在线，提供云端答疑支持。

　　服务专窗一办到底

　　“原来担心办理跨境业务会很麻烦，需要跑多个窗口，没想到税务局设立了跨境企业服务专窗，只要一个窗口，就解决了所有问题，我们股权变更业务不到1个小时就办理完了，省时省事。”6月4日，山东凤祥股份有限公司财务人员韩冰涛高兴地说。

　　阳谷县税务局在办税服务厅内设置跨境企业服务专窗，一窗式受理跨境企业的各项涉税业务。税务人员积极落实首办负责制，专窗受理业务后，工作人员负责跟踪该项业务的岗位流转、内部审批等后续流程。业务办理完成后，再由服务专窗工作人员向纳税人反馈结果，做到一窗式服务、一站式解决，提升办税效率，减少纳税人多头跑、多次跑的问题。

　　国家税务总局阳谷县税务局将继续打造“税路通·税之家”服务品牌，不断提升跨境税费质量，确保“走出去”的企业行得稳、“引进来”的企业留得住，为县域经济社会高质量发展持续注入“税动力”。