工商银行聊城分行多举措优化支付服务

　　本报讯（尹腾淑陈贵刚） 5月14日，工商银行聊城开发区支行来了一名俄罗斯客户，该行客户经理用俄语与客户交流，指导客户填写材料，细致入微的服务受到外国客户的高度赞扬。

　　工商银行聊城分行周密部署，通过建立工作专班推动，提升外币兑换、取现体验，积极开展“零钱包”兑换服务，加快推进设备改造、软硬件升级等措施，持续提升老年人和外籍来华人员支付便利性。

　　该行加强线上、线下适老化改造，持续优化网点老年客户服务引导和动线分区，加大饮水装置、便民雨伞、医疗用品等特色设施投放。加强网点建设，在火车站、高校、商圈等人流量大、有较多机会接触到外籍人士的13家网点设置外币兑换服务网点，提供柜台外币兑换人民币现钞服务的同时，根据各网点外币的需求变化，详细做好外币现钞的调入计划，适时调整外币各币种储备库存。截至目前，该行对美元、欧元、英镑、日元等17种主要外币增加库存，保证总量及面额充足。

编辑：李明
校对：苏永乐
审核：刘　飞