畅行支付不见“外”——我市为外籍人员提供便利化金融服务

　　■ 尹腾淑 李庆军 葛晨晓

　　住宿刷卡、进餐厅扫码、到银行网点兑换零钱……在聊城，越来越多的外籍人员感觉到支付越来越便利。

　　提升支付水平是服务高质量发展的重要举措，是促进高水平对外开放的内在要求。2024年3月，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为进一步优化营商环境、促进高质量发展和高水平对外开放提供支撑。

　　如何优化举措，让在聊外籍人士享受到更便利的支付服务呢？5月8日，人民银行聊城市分行党委委员、副行长郑晓敬介绍：“为打通外籍人士在聊支付堵点，更好地满足来聊外籍人员支付服务需求，人民银行聊城市分行坚持问题导向、系统观念，引导全市金融机构持续提升外卡受理、移动支付、人民币现金使用、外币兑换等金融服务便利性，为来聊外籍人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。”

　　更精细

　　打造34家账户重点网点

　　5月7日，聊城大学留学生琳达走出中国银行花园南路支行，兴奋地向朋友分享自己的体验：“刚刚我询问了如何在支付宝、微信绑定我的VISA卡，银行工作人员非常详细地教给我如何绑卡，还给我发了这份境外来聊人士服务指南，让我了解了聊城市更多的支付信息及政策，他们服务太棒了，解决了我很多困扰。”

　　为提升辖区银行机构账户服务水平，为来聊外籍人员提供更优质的金融服务，人民银行聊城市分行按照“来聊外籍人员活动范围1公里内原则”，在留学生较多的高校1公里范围内，重要涉外酒店、小区等1公里范围内，主要交通枢纽1公里范围内，重点商圈、重点景区等1公里范围内，挑选了13家银行机构，共34家银行网点，打通来聊外籍人士支付服务的“最后一公里”。

　　为优化来聊外籍人员开户流程，34家网点均提供了中英双语版开户申请书及服务指南，其中，中国银行编制的“中银指南针”微信小程序开户指南，手机扫描二维码后线上就可了解开户政策及流程。同时，34家银行网点安排专门厅堂人员全程做好咨询、协助服务，通过外语翻译引导外籍人士办理相关业务，确保外籍人士得到精细化服务。

　　中国银行花园南路支行对网点硬件设备进行了优化，智能柜台已添加外语版模式，来聊外籍人员可在智能柜台自动填写信息，由网点工作人员审核后办理各种业务，极大简化了来聊外籍人员办理业务的流程。此外，这里的ATM外卡取现已升级改造完成，支持中英文双语种显示，来聊外籍人员可轻松使用外卡在自助取款机办理取款业务。据了解，这样的场景在34家网点均已实现。

　　更精准

　　改造169家主要涉外场景重点商户

　　“现在，基本只需要一张VISA卡就可以解决我在聊城日常生活中的支付问题。”午间，聊城大学约旦留学生玛丽说，“我在聊城用银行卡消费非常方便，无论是吃饭、购物、买药，都可以用我的VISA卡付款。”玛丽的感受正是当前支付服务体系优化的直接体现。

　　与国内居民使用移动支付的习惯不同，外籍人员更习惯使用银行卡和现金。为打造兼容共生的支付生态，人民银行聊城市分行指导商业银行、银联商务等支付机构筛选了169家主要涉外场景的重点商户。目前，169家商户均完成POS机具外卡受理、升级改造及布放任务，每家商户POS机都能正常使用，并至少支持一种主流外卡品牌。

　　在聊城经济技术开发区顺合铂顿酒店的前台，贴有一个支付小标识，标识上提示着目前该酒店支持的支付方式，包括现金、数字人民币、银联、云闪付、微信支付、支付宝以及VISA、MasterCard、American Express等主流卡组织标识。

　　为防止出现POS硬件支持，但收银员不会使用的情况，我市还对重点场景商户的收银员进行一对一培训，确保重点场所商户收银人员能够正确使用外卡POS机，提高伪卡、假卡甄别能力，做好外卡风险防范。

　　更精心

　　逐步优化外币兑换机构布局

　　来到市城区阿尔卡迪亚国际温泉酒店，刚刚走进酒店大堂就能看到“中国银行山东省分行外币代兑点”的标牌。酒店负责人荆延藤说：“中国银行和我们酒店合作设立了外币现钞代兑点，在酒店就可以将携带的外币现钞兑换成人民币，方便快捷。这为酒店接待更多的国际游客提供了更好的客观条件，有助于提升酒店的品牌形象和声誉。”

　　为深入开展外币兑换便利化工作，人民银行聊城市分行积极对接文旅部门解决代兑机构遇到的问题，多次联合主办银行深入现场考察，统筹确定外币兑换布局及数量，对新设代兑点建立快速审批机制。并明确要求外币代兑点在醒目位置设置明显的标识牌、配置一定数量的具备外语能力的工作人员。在规范外币代兑业务上，人民银行聊城市分行指导相关银行制定了外币代兑业务系统操作明白纸，对酒店开展一对一上门培训，切实保障外币代兑服务安全和效率。目前，聊城市区2家主要涉外酒店设立了外币兑换点，3家四星级酒店已有意向设立外币兑换点。据悉，今年7月底我市将至少在5家主要涉外酒店设立外币兑换点，基本满足外籍人士兑换需求。