高唐农商银行 提升支付便利化服务水平

　　本报讯 （尹腾淑） “没想到只打了个电话，农商银行的工作人员就上门帮我解决了难题，真不愧是咱老百姓身边的银行啊！”5月7日，在家轻松办理完业务的87岁退休教师高磊连连夸赞高唐农商银行工作人员。

　　原来，高磊因行动不便无法到网点办理“高龄补贴”维护业务，他的家人便抱着试试看的态度拨通了高唐农商银行的电话，随即，高唐农商银行安排网点派员上门服务，帮助高磊准备相关材料，在与高磊确认了办理意愿和代理关系后，按规范程序为高磊办理了相关业务，解决了老年人办理业务的难题。

　　为贯彻落实便利老年人、外籍来华人员等群体支付便利化工作要求，助力打通支付服务堵点，发挥现金兜底作用，提升支付便利性水平，今年以来，高唐农商银行在中国人民银行聊城市分行的指导下，不断优化现金支付服务，积极开展宣传活动，不断提升支付服务质效。

　　完善保障措施，开展特色适老服务。今年以来，高唐农商银行在持续完善网点无障碍设施配备的前提下，大力推行温情服务。在辖内所有网点设置了“支付便利化服务专窗”，重点面向老年人、境外来华人员等群体提供便捷金融服务，确保在办理“零钱包”兑换等服务时即来即办，节省排队等候时间。同时“服务专窗”标识牌上还印制了双语版业务种类介绍及咨询电话，有需要的群众拨打一个电话，即可享受“一对一”的一站式优质服务。从上门服务到网点适老化设施，高唐农商银行在工作中充分尊重老年人等特殊群体的业务办理习惯，做到“进门扶一把、主动问需求、到号有提醒、办理有引导”，充分保障群众权益。

　　优化支付服务，提升金融服务体验。高唐农商银行以厅堂为主要阵地，严格落实“首兑责任制”，畅通“零钱包”、残损人民币兑换渠道，确保应兑尽兑。为开展好兑换工作，高唐农商银行进一步完善库存现金内部调配机制，通过与人行聊城市分行密切沟通，及时预约零钞，为所有网点配备充足的小面额现钞，确保向客户提供良好的应换尽换服务。目前，所有营业网点都已开通“零钱包”兑换服务，今年4月份以来，平均每周向各类经营主体兑换“零钱包”60余个。