齐鲁银行聊城分行全方位提升特殊群体金融服务质效

　　为提升适老化服务水平，齐鲁银行聊城分行在全行开展提升老年人、残疾人金融服务质量活动，持续提升特殊群体金融服务质效。

　　组织培训学习，持续提升软硬件服务能力。该分行通过组织员工学习相关文件、开展适老服务规范培训工作、建设服务设施标识标准化、增设爱心驿站，不断优化网点软性服务和硬件设施，营造了较为浓厚的厅堂助老助残氛围，形成特色适老规范，并搭建各网点助老、助残交流平台，全方位提升特殊群体体验度。

　　重视宣传教育，持续提升老年人金融素养。结合反假货币宣传月活动，该分行积极对老年人群体开展金融知识集中宣传，不断推动老年人金融素养提升。齐鲁银行临清支行成立老年人学校，开设老年人课堂，讲解防范电信网络诈骗金融知识；齐鲁银行聊城分行营业部、开发区支行走进社区进行宣传，传授金融知识。据统计，齐鲁银行聊城分行自2020年以来针对老年人共开展宣传教育年均20次，累计宣传教育15300人次。

　　优化氛围构建，提升老年人金融服务获得感。通过提升软性服务、优化硬件环境、宣讲金融知识等方式，该分行各网点在助老服务工作上形成了比、学、赶、超的文化氛围，积极为老年人提供老年人服务专线、老年人绿色通道、上门激活社保卡等金融服务，便利老年人金融生活。2022年至今，齐鲁银行聊城分行共提供上门服务82笔，收获表扬工单28笔。

　　下一步，该分行将持续提高适老化服务质效，将适老化特色网点作为主流阵地，努力帮助特殊群体跨越“数字鸿沟”。

　　（尹腾淑）

编辑：苏永乐
校对：顾杨洋
审核：刘　飞