冬日暖阳 与爱同行——中国银行聊城分行开展文明优质服务提升“暖冬行动”

　　赵娟

　　为贯彻落实党的二十大精神，践行中国银行“融通世界，造福社会”的使命责任，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，使每一位到店客户都享受到安全、贴心、周到的服务，2022年11月份以来，中国银行聊城分行积极开展网点文明优质服务提升“暖冬行动”，以此活动为契机，深化厅堂服务细节、优化网点服务设施，参与社会活动、履行社会责任，完善服务要点、提升服务水平。行动开展以来，该行收到客户锦旗2面、感谢信2封，走访关爱留守儿童6家，深受客户与社会各界好评。

　　优化环境设施 提升客户体验

　　自“暖冬行动”开展以来，聊城分行针对全辖网点应配设施和服务流程规范进行自查，厅堂“温暖角”增设移动便捷充电宝，厅堂各岗位“固定笔”变为“移动笔”，方便客户使用，并对厅堂环境进行绿化、美化，做到窗明几净、环境舒适和谐，实现“不缺配、不缺量、不走样、不降温”的长期目标，为客户提供科学规范、温暖便利的厅堂服务。

　　精心服务显担当 慷慨相助暖人心

　　面对客户的“急难愁盼”问题，在风险可控的前提下，是积极寻求解决途径还是应付了事？聊城分行营业部的做法给出了“硬核”答案。

　　2022年12月20日，客户刘女士径直走进分行营业部，将一面大红锦旗交到工作人员手中，连连鞠躬致谢。锦旗背后是一段分行营业部为客户提供优质贴心服务的暖冬佳话。

　　不久前的一天，聊城分行营业部接到刘女士的电话，电话里刘女士显得十分着急。经工作人员耐心询问，原来刘女士在其他机构用其女儿的名字开立了一张大额存单，因女儿已去英国留学，并带走了存单和银行卡，刘女士现在急需用款，但银行卡境外无渠道邮寄回国，所以她向分行营业部求助。

　　了解客户需求后，营业部员工表示会全力帮助处理。虽然存在时差问题，但营业部员工通过行信、邮件、微信等多种方式积极联系英国曼彻斯特分行及刘女士女儿，申请进行境外延伸服务。几日后，营业部收到相关见证资料，第一时间联系刘女士至网点办理了大额存单及借记卡的挂失、换新和支取业务，解了刘女士的燃眉之急。

　　“精心服务显担当、慷慨相助暖人心”锦旗上的每一个烫金大字都在熠熠生辉，分行营业部“我为群众办实事”服务理念已深入人心，虽然无言，却足够温暖。

　　参与社会活动 履行社会责任

　　鸟有一个巢，人有一个家。对每个人而言，父母、家是感受亲情的港湾，可是，在现实生活中，因为种种原因，许多孩子得不到同样的爱与温暖，他们就是备受社会关注的留守儿童。中国银行聊城卫育路支行在“暖冬行动”中走出厅堂，将关爱送给贫困、留守儿童。

　　一份慰问，一份牵挂，一份温暖。在葛海村助农点，中国银行聊城卫育路支行运营副行长李淼带领支行客户经理赵亚丽等员工深入留守儿童家中，为他们送去了文具和食品等慰问物资，并与儿童的监护人进行交流，倾听孩子们的心声，详细了解和询问了留守儿童学习、身体、生活等情况，叮嘱监护人关注孩子安全，同时鼓励孩子们树立远大的志向和崇高的理想，保持积极向上的学习态度，学会自立、自强，健康快乐地成长，争做新时代的好少年。

　　关心、关爱留守儿童，服务老年人，是全社会的共同责任。身为金融行业从业者，中国银行聊城分行以实际行动践行使命，践行“1+6”治行理念和“3+2”文化建设，进一步提升全辖营业网点的文明优质服务水平，切实改善客户服务体验，全力推动实现高质量发展。