便民惠企“不拥堵” 线上服务“有温度” 聊城金融机构便民服务上“云端”

本报讯 （记者 尹腾淑） “大家好，欢迎来到莘县农商银行直播间。我们先为大家讲讲如何在手机上自助贷款……”12月2日下午6时30分，在莘县农商银行观城支行，信贷服务人员任国魁与理财经理王艳飞化身“金融主播”，准时出现在直播间，与客户在线交流、为客户答疑解惑。为了让广大群众足不出户就能享受到优质的金融服务，连日来，全市金融机构充分发挥自身优势，积极创新服务方式，倡导客户优先“线上办”“驻村办”，安心“宅”家办，将金融服务搬上“云端”，确保便民惠企“不拥堵”，线上服务“有温度”。

12月2日，莘县农商银行观城支行员工正在开展金融直播活动。受访者供图

自11月初，莘县农商银行各支行错时错点开展微信直播活动，支行行长、客户经理、厅堂主管走进直播间一同当起“金融主播”。在23日的直播中，两位“金融主播”对群众关切的疫情期间线上贷款、存款定活互转、办理聚合支付等问题进行了详细解答，并介绍了社保卡进阶有礼、微信充话费立减活动和“莘情e贷”等业务，直播间里，粉丝踊跃提问。有位40岁左右在外地工作的客户想知道，因暂时无法回去归还到期贷款，征信会不会受到影响。对此，“金融主播”给出用手机银行线上归还贷款的建议，并演示操作步骤。了解清楚后，该客户连连夸赞主播专业又暖心。在直播过程中，他们还设置了粉丝互动抽奖环节，准备了折叠手机支架、保温杯等礼品，直播间关注参与热情高涨，互动气氛热烈，粉丝都表示“今天收获真不小”。

无独有偶，临清农商银行也为客户提供了暖心的线上金融服务。疫情期间，临清农商银行充分调动员工主动性，利用微信群、微信公众号分流引导客户线上办理金融业务，为客户提供“非接触式”金融服务。同时，为受疫情影响的企业提供“远程服务”，主动了解客户面临的困难，建立“专人对接、一户一策”的信贷机制，最大限度满足不同客户金融需求，保证金融服务不断档、不缺位、不降级。

“目前，我行29家营业网点共开展线上直播140余场，累计在线观看人数达到7万人次，现场参与互动人数达1760余人。”莘县农商银行董事长张志华说，该行将继续创新工作方法和服务渠道，打造线上线下一体化服务模式，通过新媒体运营试点，进一步拉近与客户间的“零距离”沟通，让金融服务时刻“在线”。